Associazioni dei Consumatori

Tutela, trasparenza e dialogo con i consumatori

Talete S.p.A. mantiene un rapporto di collaborazione solido e costante con le Associazioni dei Consumatori del territorio. Questo impegno, che si è consolidato nel tempo, è stato formalizzato in un Protocollo d’Intesa che stabilisce presupposti operativi completamente nuovi per la trasparenza e la tutela del cliente.

Misure concrete per la tutela del cliente

Il Protocollo d’Intesa introduce strumenti e garanzie che innalzano gli standard di relazione e assistenza, basandosi sulla partecipazione attiva delle Associazioni firmatarie.

Risoluzione rapida delle controversie: è stata aggiornata la procedura di conciliazione, lo strumento extragiudiziale che permette di risolvere eventuali controversie in modo più rapido, amichevole ed efficace per l’utente.

Sportelli di assistenza diretta: è stato creato un presidio consultivo permanente presso le sedi delle Associazioni dei Consumatori firmatarie. Questo offre un punto di riferimento esterno, pronto a fornire assistenza diretta ai cittadini per qualsiasi istanza, richiesta o reclamo.

Trasparenza sulla Carta dei Servizi: la nostra ultima Carta dei Servizi, approvata anche grazie al contributo attivo e alle osservazioni delle Associazioni, include clausole migliorative fondamentali per gli utenti.

Focus su fatturazione e perdite: queste garanzie riguardano in particolare il trattamento delle perdite occulte e le modalità di fatturazione, garantendo maggiore equità e chiarezza.

Ufficio consultivo permanente: è stato istituito un ufficio consultivo interno presso Talete S.p.A. che lavora congiuntamente con le Associazioni. Questo organismo valuta periodicamente il rispetto continuo degli standard di qualità e l’efficacia dei servizi.