Conciliazione paritetica

Il Servizio Conciliazione è uno strumento di tutela stragiudiziale:

• universale, poiché attivabile – previo reclamo – nei confronti del gestore del Servizio Idrico Integrato;
• ad interazione plurima (scritta, verbale e visiva) tra il cliente/utente finale e l’operatore/gestore, che si incontrano in stanze virtuali (eccezionalmente gli incontri possono svolgersi mediante call conference);
• prevalentemente on-line, dalla presentazione della domanda di conciliazione all’eventuale raggiungimento dell’accordo;
• gestito da un conciliatore terzo rispetto alle parti, fornito dal Servizio Conciliazione e dotato di specifica formazione in tema di mediazione e di regolazione di settore, che aiuta le parti a raggiungere un accordo in posizione di totale terzietà, e che le guida ad un uso corretto del Servizio;
• ad accesso gratuito per il cliente/utente finale e per l’operatore/gestore.

L’espletamento della procedura di conciliazione è condizione necessaria per potersi rivolgere alla Giustizia Ordinaria, qualora le parti non abbiano trovato un accordo alla sua chiusura.

La domanda di conciliazione può essere presentata mediante accesso al Servizio Conciliazione ARERA

https://www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/i-servizi/servizio-conciliazione

Nel caso di domande di conciliazione presentate dalle Configurazioni di autoconsumo diffuso, il tentativo di conciliazione non costituisce condizione di procedibilità in quanto strumento facoltativo per adire la via giudiziaria. Gli operatori/gestori sono comunque obbligati a partecipare agli incontri di conciliazione.

Talete garantisce un ulteriore servizio di Conciliazione Paritetica che nasce da un protocollo di collaborazione sottoscritto con le Associazioni dei consumatori presenti sul territorio con lo scopo di risolvere i problemi degli utenti in maniera rapida, semplice e di creare un clima di dialogo e confronto trasparente tra Gestore e Utente.

Per avviare la procedura di conciliazione è necessario innanzitutto che l’utente presenti un reclamo all’azienda; se questo non viene considerato o se la risposta fornita risulta inadeguata, si può attivare attraverso la compilazione della relativa domanda e contattando le Associazioni dei Consumatori presenti sul territorio.

La procedura di conciliazione che deve necessariamente svolgersi e concludersi entro il termine prestabilito dal Regolamento di Conciliazione.

La formazione dei conciliatori che compongono la Commissione di Conciliazione assicura l’assistenza dell’utente da parte di personale qualificato. L’Utente ha la possibilità di essere ascoltato direttamente dall’organo deputato alla gestione della controversia e di rappresentare il proprio punto di vista. 

Il verbale di conciliazione sottoscritto ha efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art. 1965 codice civile. La conciliazione paritetica, ha consentito la risoluzione di tante piccole controversie senza aggravio di spese e in modo veloce e semplice. Per ulteriori informazioni è possibile inviare una richiesta di informazioni all’indirizzo e-mail: conciliazione@taletespa.eu.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la Carta del Servizio o contattare il servizio clienti 800 94 93 40 (rete fissa) 07611370020 (rete mobile)

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti tramite la compilazione e l’invio del modulo reclami saranno trattati esclusivamente per la gestione della segnalazione ricevuta. Per maggiori dettagli, consulta l’ Informativa Privacy.